Яндекс Метрика помогает понять, откуда люди приходят на сайт, какие страницы смотрят, что делают перед заявкой и на каком этапе прекращают взаимодействие.
Установка счётчика сама по себе не улучшает сайт и не увеличивает продажи. Метрика только собирает данные. Польза появляется, когда вы заранее определили целевые действия, проверили их отслеживание и регулярно используете отчёты для принятия решений.
Ниже разберём, как начать работать с Яндекс Метрикой без попытки изучить сразу все отчёты и настройки.
Что показывает Яндекс Метрика
С помощью Метрики можно анализировать:
- количество визитов и посетителей;
- источники трафика;
- поисковые системы и рекламные кампании;
- страницы входа и выхода;
- используемые устройства;
- регионы посетителей;
- достижение настроенных целей;
- последовательность действий;
- поведение на страницах;
- данные электронной коммерции, если они правильно передаются.
Метрика помогает ответить на вопросы:
- Из каких каналов приходят посетители?
- Какие страницы получают больше трафика?
- Где люди прекращают взаимодействие?
- Какие источники приводят заявки?
- Чем отличается поведение мобильной аудитории?
- Какие рекламные кампании приводят целевые действия?
- Какие формы открывают, но не отправляют?
При этом Метрика не знает, стала ли заявка продажей, если данные из CRM или другой системы не передаются обратно. Она также не может автоматически определить качество обращения.
Клик по номеру телефона ещё не означает состоявшийся звонок. Переход в мессенджер не подтверждает отправку сообщения. Открытие формы не равно заявке.
Поэтому результаты нужно оценивать вместе с данными о звонках, обращениях и продажах.
Как работает счётчик
Работа начинается с создания счётчика. Это код, который добавляется на страницы сайта и отправляет в Метрику сведения о посещениях и действиях пользователей.
Счётчик связан с конкретным номером. Этот номер используется при подключении Метрики через Tilda, CMS, систему управления тегами или непосредственно в коде сайта.
После установки нужно проверить, что счётчик:
- присутствует на всех нужных страницах;
- получает данные;
- не установлен дважды;
- относится к правильному аккаунту;
- использует верный домен;
- не отправляет тестовые действия как реальные заявки.
Настройки счётчика находятся в разделе «Настройки → Счётчик». Официальная документация Яндекса описывает параметры домена, дополнительных адресов, Вебвизора, контентной аналитики и электронной коммерции в справке по настройке счётчика.
Как создать счётчик
Для начала работы:
- Войдите в Яндекс ID компании.
- Откройте Яндекс Метрику.
- Нажмите «Добавить счётчик».
- Укажите понятное название.
- Добавьте основной адрес сайта.
- Выберите часовой пояс.
- Проверьте дополнительные настройки.
- Примите необходимые условия.
- Создайте счётчик.
- Сохраните его номер или код.
Для бизнеса лучше использовать рабочий аккаунт компании. Не стоит создавать основной счётчик на личной почте сотрудника или подрядчика. При смене специалиста компания может потерять доступ к собственной аналитике.
Владельцем счётчика должен оставаться бизнес. Подрядчикам и сотрудникам предоставляют отдельные доступы.
Как установить Яндекс Метрику на Tilda
В Tilda счётчик можно подключить через настройки сайта.
Общий порядок:
- Откройте настройки проекта.
- Перейдите в раздел аналитики.
- Найдите подключение Яндекс Метрики.
- Укажите номер счётчика или авторизуйте нужный аккаунт.
- Сохраните настройки.
- Опубликуйте все страницы сайта.
- Проверьте получение данных в Метрике.
Расположение пунктов интерфейса Tilda может меняться, поэтому перед подключением лучше свериться с актуальной справкой платформы.
После установки обязательно откройте опубликованный сайт самостоятельно. Работа счётчика в редакторе или предпросмотре не подтверждает, что он корректно установлен на публичных страницах.
Если используются Zero Block, сторонние формы, квизы или виджеты, отдельно проверьте передачу действий из них.
Как проверить, что счётчик работает
После публикации сайта:
- Откройте несколько страниц.
- Перейдите между разделами.
- Выполните тестовое целевое действие.
- Проверьте статус счётчика.
- Посмотрите, появились ли визиты.
- Убедитесь, что отображаются нужные страницы.
- Проверьте достижение тестовой цели.
Данные в отдельных отчётах могут появляться не мгновенно. Но встроенная проверка должна подтвердить наличие работающего счётчика.
Если статистика не поступает, проверьте:
- опубликован ли сайт после подключения;
- правильно ли указан номер;
- установлен ли код на всех страницах;
- не блокирует ли его политика безопасности;
- не включён ли блокировщик рекламы;
- не допущена ли ошибка в адресе сайта;
- не используется ли другой счётчик;
- не установлен ли один код несколько раз.
Какие цели нужно настроить
Цель — действие посетителя, которое владелец сайта хочет отслеживать.
Для сайта услуг основными целями могут быть:
- успешная отправка формы;
- подтверждённый звонок;
- отправленное сообщение;
- запись на консультацию;
- запрос расчёта стоимости.
Для интернет-магазина:
- добавление товара в корзину;
- начало оформления;
- выбор способа оплаты;
- оформленный заказ;
- успешная оплата.
Яндекс определяет конверсию как отношение количества целевых визитов к общему числу визитов. Типы целей и правила расчёта описаны в официальной справке Яндекс Метрики.
Цели лучше разделить на основные и промежуточные.
Основные цели
Они связаны с результатом бизнеса:
- отправлена заявка;
- оформлен заказ;
- выполнена оплата;
- подтверждена запись.
Промежуточные цели
Они помогают анализировать путь:
- открыта форма;
- нажат номер телефона;
- выполнен переход в мессенджер;
- товар добавлен в корзину;
- начато оформление;
- просмотрено несколько страниц.
Не объединяйте все действия в один показатель. Если основная цель срабатывает при открытии формы, отчёт может показывать высокую конверсию, хотя заявок не стало больше.
Связь целей, интерфейса и обращений подробнее разобрана в статье «Как повысить конверсию сайта».
Как проверить цель
Каждую цель нужно протестировать самостоятельно.
Например, для формы заявки:
- Откройте опубликованную страницу.
- Начните заполнение.
- Допустите ошибку и проверьте, не сработала ли цель раньше времени.
- Исправьте данные.
- Отправьте форму.
- Убедитесь, что появилась страница или сообщение об успехе.
- Проверьте достижение цели в Метрике.
- Убедитесь, что заявка пришла менеджеру или в CRM.
Особенно внимательно проверяйте автоматически созданные цели. Они удобны для первичного сбора данных, но не всегда точно соответствуют бизнес-результату.
Цель «клик по кнопке» может зафиксировать попытку действия. Для оценки рекламы важнее успешная отправка формы, звонок или другое подтверждённое обращение.
С каких отчётов начать
Новичку не нужно сразу изучать весь интерфейс. Для регулярной работы достаточно нескольких направлений.
Посещаемость
Отчёт показывает изменение количества визитов и посетителей. Смотрите динамику за сопоставимые периоды.
Не делайте вывод по одному дню. На трафик могут влиять выходные, сезонность, запуск рекламы и технические проблемы.
Источники
Здесь можно понять, откуда пришли люди:
- из поисковых систем;
- по рекламе;
- из социальных сетей;
- по ссылкам с других сайтов;
- напрямую;
- из мессенджеров или рассылок при корректной разметке.
Сравнивайте источники не только по визитам, но и по целевым действиям. Большой объём трафика не гарантирует заявки.
Если вы используете разные каналы продвижения, статья о показателях интернет-маркетинга поможет выбрать метрики для отчёта владельцу бизнеса.
Страницы входа
Страница входа — первая страница визита. Такой отчёт помогает понять, куда фактически приходят люди из поиска и рекламы.
Если страница получает много посещений, но мало целевых действий, проверьте:
- соответствует ли она запросу;
- понятно ли предложение;
- есть ли следующий шаг;
- работает ли форма;
- удобно ли пользоваться страницей с телефона.
Устройства
Сравните компьютерный и мобильный трафик. Если мобильных посетителей много, но они заметно реже отправляют формы, пройдите путь на реальном телефоне.
Причиной могут быть мелкие кнопки, перекрывающий виджет, неудобные поля, тяжёлые изображения или слишком длинный первый экран.
Связь интерфейса и маркетингового результата раскрыта в статье «Как UX/UI влияет на интернет-маркетинг».
Конверсии
Отчёт по целям показывает, какая доля визитов завершилась нужным действием.
Проверяйте конверсию:
- по источникам;
- кампаниям;
- устройствам;
- регионам;
- посадочным страницам;
- новым и повторным посетителям.
Средняя конверсия всего сайта может скрывать проблему. Например, органический трафик приносит подходящие обращения, а отдельная рекламная кампания — много нецелевых переходов.
Что дают сегменты
Сегмент позволяет рассматривать только выбранную часть аудитории.
Можно выделить:
- мобильных посетителей;
- определённый регион;
- переходы из рекламы;
- людей, открывавших форму;
- посетителей конкретной страницы;
- новых или повторных пользователей;
- визиты с достижением цели.
Сегменты полезны для сравнения. Например:
- посетители из Яндекс Директа и из органического поиска;
- мобильные и компьютерные визиты;
- люди, отправившие заявку, и посетители без целевого действия;
- трафик двух посадочных страниц.
Не создавайте десятки сегментов заранее. Сначала сформулируйте вопрос, затем выберите условия, которые помогут на него ответить.
Как использовать Вебвизор
Вебвизор показывает записи отдельных визитов. С его помощью можно увидеть, как человек перемещался по странице, куда нажимал, где останавливался и на каком этапе ушёл.
Используйте записи для проверки гипотез:
- пользователи не замечают кнопку;
- форма вызывает затруднение;
- мобильное меню не открывается;
- посетители многократно нажимают на некликабельный элемент;
- важный блок почти никто не просматривает;
- всплывающее окно мешает взаимодействию.
Одна запись не доказывает общую проблему. Смотрите несколько визитов одного сегмента и сопоставляйте наблюдения с количественными данными.
Также учитывайте настройки конфиденциальности и не передавайте в Метрику данные, которые не должны попадать в систему аналитики.
Карта кликов и карта скроллинга
Карта кликов показывает, с какими элементами страницы взаимодействуют посетители. Она помогает найти:
- незаметные кнопки;
- изображения, которые ошибочно принимают за ссылки;
- элементы, по которым пытаются нажать;
- слишком близко расположенные зоны;
- неиспользуемые действия.
Карта скроллинга показывает, до каких частей страницы доходят посетители.
Если важный блок почти не просматривают, это не всегда означает, что его нужно сразу перенести наверх. Сначала проверьте, соответствует ли страница запросу и не получили ли люди ответ раньше.
Как анализировать рекламу
При подключении Яндекс Директа к Метрике можно анализировать кампании вместе с действиями на сайте.
Смотрите:
- расходы;
- клики;
- визиты;
- целевые действия;
- конверсию;
- стоимость достижения цели;
- качество заявок;
- продажи, если эти данные связаны с аналитикой.
Не оптимизируйте рекламу по цели, которая отражает только активность. Если система получает в качестве основного сигнала открытие формы или просмотр нескольких страниц, она может приводить людей, которые выполняют это действие, но не оставляют заявки.
Перед запуском пригодится инструкция по настройке Яндекс Директа. Если реклама уже работает, используйте чек-лист аудита Яндекс Директа.
Для нового аккаунта можно дополнительно проверить актуальные промокоды Яндекс Директа. Условия и доступность бонуса необходимо перепроверить перед использованием.
Зачем нужны UTM-метки
UTM-метки передают в ссылке сведения об источнике, канале, кампании и конкретном объявлении.
Они полезны для:
- рекламы вне Яндекс Директа;
- социальных сетей;
- рассылок;
- публикаций;
- мессенджеров;
- партнёрских размещений;
- QR-кодов.
Используйте единые правила названий. Если одна команда пишет telegram, другая tg, а третья messenger, данные одного канала окажутся в разных строках.
Для Яндекс Директа Метрика умеет определять рекламные переходы при корректной связи сервисов. UTM-метки всё равно могут понадобиться при передаче данных в другие системы или использовании собственной структуры отчётов.
Почему визит, заявка и клиент — разные показатели
Метрика может показать, что посетитель отправил форму. Но дальше заявка должна попасть в CRM или другому ответственному сотруднику.
Поэтому проверяйте всю цепочку:
визит → целевое действие → полученная заявка → квалифицированное обращение → продажа.
Если цели есть, но менеджеры не получают обращения, проверьте формы и интеграции. Если заявки поступают, но большинство из них нецелевые, изучите источники трафика, запросы и содержание посадочной страницы.
Эти ситуации отдельно разобраны в статьях:
Как выдавать доступ специалисту
Не передавайте пароль от основного аккаунта.
Владелец счётчика должен предоставить сотруднику или подрядчику отдельный доступ с подходящими правами. После завершения работы доступ можно изменить или отозвать.
Перед передачей проверьте:
- кому принадлежит счётчик;
- какой аккаунт связан с сайтом;
- кто имеет права редактирования;
- кто может управлять целями;
- кто использует данные в рекламных кампаниях;
- сохранится ли доступ у компании после смены подрядчика.
Проверка владения аналитикой должна входить в общий контроль работы маркетингового агентства.
Что проверять в Метрике каждую неделю
Для небольшого сайта достаточно короткого регулярного порядка:
- Сравнить посещаемость с предыдущим сопоставимым периодом.
- Проверить источники трафика.
- Посмотреть основные цели.
- Сравнить стоимость и качество заявок.
- Найти страницы с заметным изменением показателей.
- Проверить мобильный и компьютерный трафик.
- Посмотреть рекламные кампании.
- Проверить подозрительные источники и ботов.
- Изучить записи визитов по конкретной проблеме.
- Зафиксировать одно решение или вопрос для проверки.
Не нужно менять сайт после каждого колебания. Сначала проверьте период, сезонность, объём данных и изменения в рекламе.
Частые ошибки начинающих
- Счётчик установили, но не проверили.
- Основная цель срабатывает при клике, а не после отправки.
- Автоматическую цель считают подтверждённой заявкой.
- Смотрят только общее количество визитов.
- Не сравнивают источники и устройства.
- Не используют сегменты.
- Делают вывод по одной записи Вебвизора.
- Не связывают обращения с CRM.
- Не исключают внутренние визиты сотрудников.
- Передают подрядчику пароль от основного аккаунта.
- Оценивают маркетинг по трафику без учёта продаж.
- Меняют несколько каналов и страниц одновременно.
С чего начать владельцу бизнеса
Если Метрика только установлена, выполните пять действий:
- Проверьте работу счётчика.
- Настройте одну основную цель.
- Добавьте промежуточные этапы.
- Сравните источники по заявкам.
- Свяжите обращения с результатами продаж.
После этого можно подключать дополнительные отчёты, сегменты, Вебвизор и электронную коммерцию.
Если данных много, но непонятно, какие решения из них следуют, начните с базового анализа бизнеса. Вайтиру может проверить аналитику, сайт и каналы продвижения как одну систему и подготовить порядок дальнейших действий.
