Создание интернет-магазина начинается не с выбора шаблона и цвета кнопок. Сначала нужно определить ассортимент, покупателей, условия оплаты и доставки, а также понять, как товары будут попадать на сайт и кто будет обрабатывать заказы.
Если эти вопросы оставить на этап разработки, проект начнёт разрастаться. Появятся новые страницы, поля, интеграции и требования, которые не были учтены в начале. В результате придётся переделывать каталог, карточки товаров или процесс оформления заказа.
В этой статье разберём, что нужно подготовить до создания интернет-магазина, из каких страниц он состоит и как проверить сайт перед запуском.
Сначала проверьте идею и спрос
До разработки сайта нужно ответить на несколько вопросов:
- что именно вы будете продавать;
- кто покупает эти товары;
- почему покупатель должен выбрать ваш магазин;
- в каких регионах вы будете работать;
- откуда планируете получать первые заказы;
- как устроены предложения конкурентов;
- какой бюджет потребуется для привлечения покупателя;
- сможете ли вы обеспечить заявленные условия доставки.
Наличие спроса на товар не означает, что новый магазин автоматически получит продажи. Нужно учитывать конкуренцию, стоимость рекламы, маржинальность, повторные покупки и возможность выделиться среди крупных площадок.
Для предварительной оценки можно использовать инструкцию «Как проверить спрос на услугу». Хотя материал посвящён услугам, основная логика подходит и для товаров: изучить поисковый спрос, предложения конкурентов и реальные причины выбора.
Если нужно оценить проект целиком, используйте базовый анализ бизнеса. Он помогает определить рабочие каналы продвижения и понять, какой сайт действительно потребуется.
Определите формат интернет-магазина
Интернет-магазины различаются по устройству и сложности. Одному проекту достаточно небольшого каталога и формы заказа. Другому нужны тысячи товаров, личный кабинет, синхронизация остатков, программа лояльности и интеграция с учётной системой.
До разработки определите:
- приблизительное количество товаров;
- количество категорий;
- наличие вариантов одного товара;
- необходимость фильтров и поиска;
- регионы продаж;
- способы оплаты;
- способы доставки;
- правила возврата;
- необходимость личного кабинета;
- источники информации об остатках и ценах;
- необходимость обмена данными с CRM, складом или бухгалтерией.
Если ассортимент небольшой и не требует сложных интеграций, магазин можно собрать на конструкторе. Для большого каталога и нестандартных процессов потребуется более гибкое решение.
Общий разбор разных форматов сайтов есть в статье «Какой сайт выбрать для бизнеса».
Продумайте структуру каталога
Структура каталога должна соответствовать тому, как покупатели ищут и сравнивают товары. Внутренняя классификация компании не всегда понятна посетителю.
Например, владелец магазина может разделять товары по поставщикам или складам. Покупатель чаще ищет их по назначению, типу, размеру, материалу, бренду или цене.
Перед созданием каталога нужно:
- Собрать полный список товаров.
- Выделить основные категории.
- Определить подкатегории.
- Найти характеристики, по которым покупатели сравнивают товары.
- Продумать фильтры.
- Определить, как будут оформлены варианты одного товара.
- Проверить, не попадают ли одни и те же товары в большое количество похожих разделов.
Структура влияет на удобство, продвижение и дальнейшее управление магазином. Если категории созданы без анализа, позже может потребоваться перенос товаров и настройка перенаправлений со старых адресов.
О принципах построения разделов подробнее рассказано в статье «Как структурировать сайт для увеличения продаж».
Какие страницы нужны интернет-магазину
Точный список зависит от ассортимента и процессов компании, но обычно интернет-магазину нужны следующие страницы.
Главная страница
Главная помогает понять, что продаёт магазин, кому подходят товары и чем предложение отличается от других. На ней можно показать основные категории, популярные товары, условия покупки и переходы к важным разделам.
Не стоит размещать на главной весь каталог. Её задача — помочь посетителю выбрать направление и продолжить поиск.
Категории и подкатегории
Категории объединяют товары по понятному признаку. На странице должны быть:
- название раздела;
- список товаров;
- фильтры;
- сортировка;
- количество найденных позиций;
- возможность перейти в соседние категории;
- краткая информация, необходимая для выбора.
Фильтры должны учитывать реальные характеристики товаров. Если в каталоге есть обувь, покупателю могут понадобиться размер, назначение, сезон, материал и цвет. Для оборудования набор параметров будет другим.
Карточка товара
Карточка товара должна дать достаточно информации для решения о покупке. Обычно в неё входят:
- понятное название;
- фотографии;
- цена;
- наличие;
- характеристики;
- описание;
- варианты товара;
- комплектация;
- условия оплаты;
- способы и сроки доставки;
- правила возврата;
- кнопка добавления в корзину;
- рекомендации сопутствующих товаров.
Необязательно размещать всё в одном длинном блоке. Информацию можно разделить на логичные части, но важные условия нельзя прятать так глубоко, чтобы покупатель обнаружил их только после оформления заказа.
Для поисковых систем полезно передавать структурированные сведения о товаре. Google поддерживает разметку Product и Offer, с помощью которой поисковая система может понять цену, наличие, характеристики доставки и другие данные. Разметка должна соответствовать реальному содержимому страницы. Само её наличие не гарантирует расширенное отображение в результатах поиска.
Корзина
В корзине пользователь должен видеть:
- выбранные товары;
- количество;
- цену каждой позиции;
- общую стоимость;
- применённые скидки;
- доступные действия;
- понятный переход к оформлению.
Покупатель должен иметь возможность изменить количество или удалить товар без повторного поиска по каталогу.
Оформление заказа
Чем больше лишних полей, тем выше вероятность, что пользователь прервёт оформление. Запрашивайте только те данные, которые действительно нужны для оплаты, доставки и связи с покупателем.
Если регистрация не обязательна для выполнения заказа, полезно предусмотреть покупку без создания личного кабинета.
Процесс оформления нужно проверить полностью: от добавления товара до появления подтверждения и передачи заказа ответственному сотруднику.
Доставка и оплата
Условия доставки и оплаты должны быть доступны до оформления заказа. Покупателю важно заранее понимать:
- куда доставляет магазин;
- какие службы используются;
- как рассчитывается стоимость;
- можно ли забрать заказ самостоятельно;
- когда доступна бесплатная доставка;
- какие способы оплаты поддерживаются;
- когда списываются деньги;
- что происходит после оплаты.
Если стоимость доставки зависит от региона, веса или размера товара, расчёт должен работать по тем же правилам, которые использует компания при обработке заказа.
Возврат и обмен
Порядок возврата необходимо описать обычным языком: куда обращаться, какие данные понадобятся, как передать товар и когда покупатель получит ответ.
Юридические условия зависят от категории товаров, способа продажи и законодательства, поэтому их нужно готовить с профильным специалистом. Не стоит копировать документы другого магазина: его ассортимент и процессы могут отличаться.
Контакты и информация о продавце
Покупателю должно быть понятно, кто принимает заказ и как связаться с магазином. Состав реквизитов и обязательной информации нужно проверять с учётом формы бизнеса и применимых требований.
Подготовьте информацию о товарах
Даже аккуратный дизайн не исправит карточку, в которой нет цены, характеристик и нормальных фотографий.
До наполнения магазина подготовьте единый шаблон данных:
- артикул;
- название;
- категория;
- цена;
- старая цена, если она действительно применяется;
- наличие;
- характеристики;
- варианты;
- описание;
- фотографии;
- сведения о доставке;
- связанная продукция;
- SEO-параметры, если они задаются отдельно.
Одинаковые характеристики нужно называть одинаково. Если в одной карточке указано «материал», а в другой «состав корпуса», автоматические фильтры и сравнение могут работать неправильно.
Фотографии желательно привести к общим пропорциям и качеству. Иначе каталог будет выглядеть неровно, а карточки начнут менять высоту при загрузке изображений.
О подготовке содержания для коммерческих страниц можно прочитать в статье «Копирайтинг, который продаёт».
Выберите способ управления каталогом
Информацию о товарах можно добавлять вручную, загружать из таблицы или получать из учётной системы. Выбор зависит от количества позиций и частоты изменений.
Ручное управление подходит небольшому каталогу, где цены и остатки меняются редко. Если товаров много, ручное редактирование быстро становится источником ошибок.
До разработки определите:
- где хранится основной каталог;
- какая система считается источником актуальных цен;
- откуда берутся остатки;
- как часто обновляются данные;
- кто отвечает за исправление ошибок;
- что происходит, если обмен временно не работает.
Если магазин подключается к CRM, складской программе или службе доставки, необходимо заранее проверить возможности и документацию конкретных систем. Нельзя предполагать, что у любой платформы есть нужная интеграция.
Оплата, касса и чеки
Способ приёма оплаты выбирают с учётом формы бизнеса, категории товаров, географии и процессов компании.
На сайте могут использоваться банковские карты, СБП и другие доступные способы. Конкретный набор зависит от платёжного партнёра и условий подключения.
Отдельно необходимо определить, как будут формироваться чеки. ФНС указывает, что организации и индивидуальные предприниматели применяют контрольно-кассовую технику при расчётах в случаях, установленных Федеральным законом № 54-ФЗ. В законе предусмотрены исключения, поэтому требования нужно проверять для конкретной деятельности, способа расчёта и текущей даты.
Разработчик может подключить техническое решение, но выбор схемы расчётов и проверку юридических требований должен выполнить владелец бизнеса вместе с бухгалтером или профильным специалистом.
Организуйте доставку
Доставка влияет на структуру оформления заказа и итоговую стоимость покупки. До разработки сайта решите:
- какие регионы обслуживаются;
- какие службы используются;
- есть ли самовывоз;
- откуда отправляются товары;
- как рассчитывается стоимость;
- зависит ли цена от веса и размера;
- какие сроки показываются покупателю;
- кто передаёт заказ в службу доставки;
- как покупатель получает номер отслеживания;
- что происходит при отмене или возврате.
После подключения интеграции нужно проверить не только отображение доступных вариантов. Следует создать тестовый заказ и убедиться, что адрес, тариф, срок и выбранный пункт выдачи передаются без ошибок.
Не откладывайте мобильную версию
Покупатель должен иметь возможность найти товар, применить фильтры, изучить характеристики и оформить заказ с телефона.
На мобильной версии проверяют:
- меню каталога;
- фильтры и сортировку;
- фотографии;
- выбор варианта товара;
- добавление в корзину;
- изменение количества;
- ввод адреса;
- выбор доставки;
- оплату;
- сообщения об ошибках;
- подтверждение заказа.
Особое внимание требуется всплывающим окнам, таблицам и длинным названиям. Они не должны перекрывать содержимое или создавать горизонтальную прокрутку.
О роли адаптивности и пользовательского опыта в продвижении рассказано в статье «Как дизайн сайта влияет на SEO».
Подготовьте интернет-магазин к SEO
SEO интернет-магазина начинается со структуры каталога. Если категории, фильтры и карточки создаются без учёта спроса, после запуска может оказаться, что под важные запросы нет подходящих страниц.
До публикации проверьте:
- понятные адреса категорий и товаров;
- один основной URL для каждой страницы;
- уникальные Title и Description;
- логичную структуру H1–H3;
- доступность товаров и категорий для индексации;
- внутренние ссылки;
- хлебные крошки;
- альтернативные описания изображений;
- карту сайта;
- правила индексации фильтров;
- обработку снятых с продажи товаров;
- скорость и мобильную версию;
- отсутствие технических дублей.
Для товарных страниц можно использовать структурированные данные Product и Offer. Google указывает, что через них можно передавать цену, валюту, наличие, доставку и другие сведения о товаре. Информация в разметке должна совпадать с видимым содержимым страницы.
Яндекс позволяет передавать сведения о магазине и товарах через товарные фиды. Если фид соответствует требованиям и не содержит ошибок, данные могут использоваться в товарном поиске.
Общую подготовку сайта можно проверить по материалу «Как подготовить сайт к SEO-продвижению». Более подробный список собран в SEO-чек-листе из 80 пунктов.
Если магазин создаётся на Tilda, используйте раздел SEO на Tilda и инструкцию по базовой SEO-настройке.
Настройте аналитику до запуска рекламы
Аналитику нужно устанавливать до привлечения первых посетителей. Иначе магазин потеряет данные о поведении пользователей и источниках заказов.
Минимально полезно отслеживать:
- просмотр товара;
- добавление в корзину;
- начало оформления;
- выбор доставки;
- переход к оплате;
- успешный заказ;
- ошибку оплаты;
- отправку формы;
- звонок или обращение через мессенджер.
Событие «нажал кнопку» ещё не означает продажу. Для оценки магазина нужно видеть завершённый заказ, его состав и источник покупателя.
Начать работу с системой аналитики поможет руководство по Яндекс Метрике. Владельцу бизнеса также пригодится статья о показателях интернет-маркетинга.
Проверьте весь путь заказа
Перед публикацией недостаточно открыть главную страницу и убедиться, что она выглядит аккуратно. Нужно пройти несколько реальных сценариев.
Проверьте:
- Поиск товара по названию.
- Переход из категории в карточку.
- Применение фильтров.
- Выбор варианта товара.
- Добавление в корзину.
- Изменение количества.
- Удаление позиции.
- Применение промокода, если он предусмотрен.
- Расчёт доставки.
- Оформление с телефона.
- Успешную оплату.
- Отказ или ошибку оплаты.
- Получение уведомления покупателем.
- Получение заказа ответственным сотрудником.
- Корректную передачу данных в CRM и аналитику.
Отдельно проверьте товары без остатка, неверный адрес, незаполненные обязательные поля и повторное нажатие кнопки оплаты.
Как выбрать исполнителя для создания интернет-магазина
До заключения договора уточните:
- какие этапы входят в работу;
- кто проектирует структуру каталога;
- кто готовит дизайн;
- кто загружает товары;
- входят ли мобильные версии;
- какие интеграции будут подключены;
- как будут обновляться цены и остатки;
- кто настраивает оплату и доставку;
- кто устанавливает аналитику;
- какие SEO-настройки входят в проект;
- кто проводит тестовые заказы;
- какие доступы и исходники будут переданы;
- что входит в поддержку после запуска.
Попросите описать конечный результат. Формулировка «интернет-магазин под ключ» не объясняет, входит ли в проект наполнение каталога, подключение кассы, настройка доставки, SEO и проверка передачи заказов.
Посмотреть примеры выполненных проектов можно в разделе «Проекты и кейсы», включая интернет-магазин элитной парфюмерии и магазин для службы доставки.
Что делать после запуска
После публикации начинается проверка сайта на реальных данных. Нужно следить:
- какие товары получают просмотры;
- на каких страницах посетители уходят;
- добавляют ли товары в корзину;
- завершают ли оформление;
- на каком шаге возникают ошибки;
- какие источники приводят оплаченные заказы;
- сколько стоит привлечение покупателя;
- какие категории получают показы в поиске;
- правильно ли обновляются цены и остатки.
Если люди добавляют товары в корзину, но не покупают, причину нужно искать в оформлении, доставке, оплате или условиях заказа. Если посетители уходят из карточки, стоит проверить информацию о товаре, фотографии, цену и доверие к магазину.
Полезные точки проверки разобраны в статьях «Где теряются заявки» и «10 способов улучшить конверсию на сайте».
Для привлечения посетителей можно использовать SEO-продвижение, контекстную рекламу и другие подходящие каналы. Если планируется первый запуск Яндекс Директа, дополнительно проверьте актуальные промокоды. Условия бонусов могут меняться, поэтому их необходимо перепроверить непосредственно перед регистрацией и пополнением счёта.
Частые вопросы
Можно ли создать интернет-магазин на Tilda?
Да, если возможности платформы соответствуют каталогу, процессу заказа и необходимым интеграциям. Перед выбором нужно проверить ограничения по товарам, вариантам, оплате, доставке, обмену данными и дальнейшему развитию проекта.
Платформу лучше выбирать после описания процессов магазина, а не подстраивать процессы под случайно выбранный конструктор.
Когда интернет-магазину нужна CRM?
CRM полезна, когда заказы обрабатывают несколько сотрудников, есть повторные продажи, разные источники обращений или требуется контролировать этапы работы с покупателем.
Сама интеграция не исправляет неорганизованный процесс. Сначала нужно определить этапы обработки заказа и ответственных сотрудников.
Нужно ли добавлять все товары до запуска?
Для проверки магазина достаточно подготовить репрезентативную часть каталога: товары из разных категорий, позиции с вариантами, скидками, отсутствием на складе и разными условиями доставки.
Но публичный запуск не стоит начинать с пустыми категориями и незаполненными карточками. Покупатель должен получать полную и актуальную информацию.
Можно ли запускать рекламу сразу после публикации?
Сначала необходимо проверить формы, корзину, оплату, доставку, уведомления и аналитику. Затем можно привлекать ограниченный объём трафика и смотреть, проходит ли заказ без ошибок.
Запуск большого рекламного объёма на непроверенный магазин повышает риск потратить бюджет на посетителей, которые не смогут завершить покупку.
Сколько стоит создание интернет-магазина?
Стоимость зависит от количества уникальных страниц, размера каталога, функций, интеграций, дизайна, наполнения и способа обновления данных.
Сравнивать предложения нужно по составу работ. В одном случае цена может включать только установку шаблона, в другом — анализ, проектирование, дизайн, сборку, интеграции, наполнение, аналитику и тестирование. Общие направления и стоимость услуг Вайтиру представлены на странице цен.
Интернет-магазин — это связанная система из каталога, карточек товаров, корзины, оплаты, доставки, аналитики и внутренних процессов компании.
До разработки нужно определить ассортимент, структуру категорий, характеристики товаров, способы получения цен и остатков, условия оплаты и доставки. После сборки необходимо пройти полный путь заказа на компьютере и телефоне, проверить ошибки и убедиться, что данные поступают сотрудникам и в аналитику.
Чем подробнее описаны процессы до начала работы, тем меньше неожиданных переделок возникнет во время разработки.
Вайтиру создаёт сайты и связывает их с продвижением и аналитикой. Обсудить задачу интернет-магазина можно на странице создания сайтов или на главной странице Вайтиру.
