Два подрядчика могут предложить создать похожий сайт, но назвать совершенно разную стоимость. Один обещает закончить работу за две недели, другой закладывает несколько месяцев. В одном предложении указаны прототип, дизайн, тексты, аналитика и тестирование, а во втором написано только «сайт под ключ».
Сравнивать такие предложения по итоговой сумме бессмысленно. Сначала нужно разобраться, что именно вы получите, кому будет принадлежать сайт и что произойдёт после его запуска.
Хороший подрядчик не начинает разговор с выбора цвета кнопок. Сначала он выясняет, какую задачу должен решать сайт, кто будет им пользоваться и откуда планируется привлекать посетителей.
Сначала определите, какой результат вам нужен
Формулировка «хочу современный сайт» слишком размыта. Современным можно назвать и одностраничный лендинг, и корпоративный ресурс на несколько десятков страниц, и интернет-магазин с личным кабинетом.
Перед обращением к подрядчикам ответьте хотя бы на несколько вопросов:
- какие товары или услуги нужно представить;
- кто является основным клиентом;
- откуда люди будут переходить на сайт;
- какое действие посетитель должен совершить;
- нужны ли каталог, фильтры, оплата или личный кабинет;
- кто подготовит тексты, фотографии и другие материалы;
- планируется ли SEO-продвижение;
- потребуется ли интеграция с CRM, телефонией или сервисами рассылок;
- кто будет обновлять сайт после запуска.
Чем точнее определена задача, тем легче сравнить предложения разных исполнителей.
Если пока непонятно, какой сайт нужен компании, полезно начать с базового анализа бизнеса. Он помогает изучить спрос, конкурентов, стоимость привлечения клиента и подходящие каналы продвижения до начала разработки.
Фрилансер, веб-студия или собственный специалист
Нельзя заранее сказать, что веб-студия всегда лучше фрилансера или наоборот. Подходящий формат зависит от объёма проекта.
Когда можно обратиться к частному специалисту
Фрилансер может подойти, если нужен небольшой сайт с понятной структурой и ограниченным набором функций. Общение происходит непосредственно с исполнителем, а согласований обычно меньше.
Перед началом работы нужно уточнить:
- какие задачи человек выполняет самостоятельно;
- кого привлекает для дизайна, текстов и программирования;
- кто заменит исполнителя, если он временно не сможет работать;
- как будет организовано сопровождение после запуска;
- где хранятся материалы и доступы.
Когда удобнее работать с командой
Студия или агентство полезны, если проект требует участия нескольких специалистов: аналитика, дизайнера, редактора, разработчика, SEO-специалиста и специалиста по рекламе.
Но само наличие команды не гарантирует качество. Важно выяснить, кто конкретно будет работать над проектом, а не только познакомиться с менеджером по продажам.
Если компания планирует одновременно разрабатывать сайт, запускать рекламу и заниматься поисковым продвижением, эти направления лучше согласовать до начала дизайна. Иначе после запуска может оказаться, что для рекламы не хватает посадочных страниц, а для SEO — структуры и отдельных URL.
Как правильно смотреть портфолио
Красивое портфолио показывает вкус исполнителя, но не всегда показывает качество его работы.
Откройте несколько проектов и проверьте их самостоятельно:
- работает ли сайт сейчас;
- удобно ли пользоваться им с телефона;
- понятно ли с первого экрана, чем занимается компания;
- легко ли найти услуги, цены, условия и контакты;
- работают ли формы и кнопки;
- быстро ли открываются страницы;
- нет ли сломанной вёрстки;
- соответствует ли проект вашему уровню сложности.
Особенно полезны работы с похожей бизнес-моделью. Например, для локальной компании важны карты, региональный спрос и быстрый переход к обращению. Для интернет-магазина — каталог, фильтры, карточки товаров, оплата и обработка заказов. Для B2B-проекта — подробное объяснение услуги и длинный цикл принятия решения.
Полного совпадения тематики не требуется. Подрядчик может не иметь в портфолио именно стоматологию, питомник или строительную компанию, но должен понимать, как работает похожий путь клиента.
Попросите объяснить один проект
Вместо вопроса «Есть ли у вас кейсы?» задайте более конкретные:
- какая задача стояла перед началом работы;
- что подрядчик исследовал;
- почему выбрал такую структуру;
- кто готовил материалы;
- какие ограничения были у проекта;
- что изменилось после запуска;
- какие данные подтверждают результат.
Если исполнитель может рассказать только о цветах, анимации и визуальном стиле, этого недостаточно. Сайт должен не только выглядеть аккуратно, но и помогать человеку понять предложение и совершить нужное действие.
О том, как оценивать структуру и визуальную часть, подробнее рассказано в статье «Услуги веб-дизайна: что входит в работу и как оценить результат».
Что должно быть в предложении подрядчика
Предложение должно позволять понять, из чего складывается стоимость.
Фраза «создание сайта под ключ» ничего не объясняет, пока не расшифровано, что входит в работу.
Уточните наличие следующих этапов:
- Изучение бизнеса, продукта и конкурентов.
- Определение целевой аудитории.
- Разработка структуры сайта.
- Подготовка прототипов.
- Написание или редактирование текстов.
- Разработка дизайна.
- Адаптация под мобильные устройства.
- Вёрстка или сборка на выбранной платформе.
- Настройка форм и интеграций.
- Подключение домена и SSL-сертификата.
- Базовая SEO-настройка.
- Подключение систем аналитики.
- Тестирование.
- Публикация сайта.
- Обучение или передача инструкции.
- Поддержка после запуска.
Эти работы необязательно выполняет один подрядчик. Главное, чтобы было понятно, кто отвечает за каждый этап.
Например, если тексты готовит заказчик, это нужно знать до начала дизайна. Иначе страницы могут быть собраны под условные абзацы, а реальное содержание не поместится в созданную структуру.
Почему нельзя сравнивать предложения только по цене
Низкая стоимость может означать, что подрядчик использует готовый шаблон и получает от клиента полностью подготовленные материалы. Высокая стоимость может включать исследования, тексты, индивидуальный дизайн, интеграции и сопровождение.
Сравнивайте не общие суммы, а состав работ.
Если предложения составлены в разном формате, отправьте исполнителям одинаковый список вопросов. Так сравнение станет объективнее.
Какие вопросы задать на первой встрече
Не нужно превращать встречу в экзамен. Достаточно попросить подрядчика объяснить процесс обычным языком.
Как вы начинаете работу?
Исполнитель должен узнать о компании, клиентах, продукте, конкурентах и источниках трафика. Если разговор сразу переходит к дизайну, ещё не определена основная задача сайта.
Кто будет работать над проектом?
Уточните роли участников и способ связи. Если проект продаёт один человек, а выполнять его будет другой, желательно познакомиться с ответственным специалистом заранее.
Что потребуется от нас?
Подрядчик должен объяснить, какие материалы и доступы необходимо предоставить, кто будет согласовывать этапы и сколько времени потребуется со стороны заказчика.
Как будут согласовываться изменения?
Нужно заранее определить:
- где фиксируются комментарии;
- сколько раундов правок входит в стоимость;
- что считается новой задачей;
- как изменение объёма влияет на срок и стоимость.
Как будет проходить приёмка?
Лучше согласовать критерии до начала работы. Например: формы отправляют данные, страницы корректно открываются на телефоне, цели передаются в аналитику, ссылки работают, домен подключён, а заказчик получил административные доступы.
Что произойдёт после запуска?
Уточните, входит ли в стоимость исправление обнаруженных ошибок, есть ли период технической поддержки и как рассчитываются дальнейшие изменения.
Что проверить в договоре
Договор должен описывать не только сумму и срок, но и сам результат.
Проверьте, чтобы в документах были зафиксированы:
- предмет договора;
- состав и этапы работ;
- сроки каждого этапа;
- порядок предоставления материалов;
- порядок согласования;
- стоимость и график оплаты;
- критерии приёмки;
- условия внесения дополнительных изменений;
- порядок передачи доступов;
- права на дизайн, тексты, код и другие материалы;
- ответственность сторон;
- условия прекращения работы;
- порядок передачи незавершённых материалов.
Вопрос прав на созданные материалы нельзя оставлять на устной договорённости. Российское законодательство по-разному регулирует права в зависимости от предмета договора и его условий. Например, положения о произведениях, созданных по заказу или при выполнении договора, содержатся в четвёртой части Гражданского кодекса. Поэтому принадлежность прав лучше прямо определить в договоре, а при сложном проекте — проверить формулировки с юристом. Официальный текст четвёртой части ГК РФ опубликован Роспатентом.
Кому должны принадлежать домен и аккаунты
Основные цифровые активы лучше регистрировать на владельца бизнеса:
- домен;
- аккаунт CMS или конструктора;
- хостинг;
- Яндекс Метрика;
- Google Analytics;
- Яндекс Вебмастер;
- Google Search Console;
- корпоративная почта;
- рекламные кабинеты;
- аккаунты подключённых сервисов.
Подрядчику можно предоставить рабочий доступ, не передавая полный контроль над активами.
Если сайт разрабатывается на Tilda, заранее определите, в каком аккаунте будет находиться проект. Платформа позволяет передавать страницу или весь сайт между аккаунтами, но для передачи принимающий аккаунт должен соответствовать условиям тарифа. Это описано в официальной инструкции Tilda. Для совместной работы также предусмотрено управление доступом сотрудников.
Договорённость «сайт пока будет на аккаунте разработчика, потом разберёмся» создаёт лишнюю зависимость. В конце проекта у владельца бизнеса должны быть все необходимые доступы и возможность продолжить работу с другим специалистом.
Что проверить в SEO до запуска
Даже если активное продвижение начнётся позже, основные требования желательно учитывать при создании сайта.
Проверьте:
- один основной H1 на странице;
- понятную иерархию H2–H3;
- редактируемые Title и Description;
- человекопонятные URL;
- возможность настроить canonical;
- корректную индексацию страниц;
- файл sitemap;
- robots.txt;
- редиректы;
- alt у содержательных изображений;
- внутренние ссылки;
- отсутствие случайных дублей;
- корректную страницу 404;
- мобильную версию;
- скорость загрузки;
- подключение Вебмастера и Search Console.
Для проектов на Tilda основные возможности и ограничения платформы разобраны на странице «SEO на Tilda».
Если старый сайт уже получает поисковый трафик, подрядчик должен проверить его страницы до изменения структуры. Удаление URL без переноса может привести к потере накопленной видимости. Подробнее это разобрано в статье «Редизайн или новый сайт: как понять, что выгоднее бизнесу».
Как принимать готовый сайт
Не ограничивайтесь проверкой внешнего вида на компьютере подрядчика.
Проверьте мобильную версию
Откройте сайт на нескольких устройствах и посмотрите:
- помещаются ли заголовки;
- удобно ли читать текст;
- можно ли нажать на кнопки;
- не появляется ли горизонтальная прокрутка;
- корректно ли открывается меню;
- удобно ли заполнять формы;
- не перекрывают ли виджеты содержание.
Отправьте тестовые заявки
Заполните каждую форму и убедитесь, что:
- обязательные поля действительно обязательны;
- ошибка заполнения объясняется понятным языком;
- заявка приходит нужному сотруднику;
- пользователь видит сообщение об успешной отправке;
- форма не отправляется несколько раз;
- источник обращения можно определить в аналитике.
Проверьте ссылки и контакты
Позвоните по номеру на сайте, нажмите на адрес электронной почты, откройте мессенджеры, социальные сети и карту. Номер может выглядеть правильно, но вести не туда.
Проверьте аналитику
Счётчик должен быть установлен, а ключевые действия — передаваться в систему аналитики. Обычно отслеживают:
- отправку формы;
- нажатие на номер телефона;
- переход в мессенджер;
- оформление заказа;
- переход к оплате;
- другие значимые действия.
Получите все доступы
Перед окончательной приёмкой убедитесь, что у вас есть доступы к домену, сайту, хостингу, аналитике, поисковым кабинетам и интеграциям.
Полная проверка существующего ресурса описана в статье «Аудит сайта: что входит в проверку и что получает бизнес».
Красные флаги при выборе подрядчика
Отдельный признак ещё не доказывает, что перед вами плохой исполнитель. Но несколько таких ситуаций должны насторожить.
Подрядчик обещает продажи только за счёт нового дизайна
Дизайн влияет на восприятие и удобство, но количество обращений зависит также от предложения, спроса, источника трафика, стоимости, доверия и работы отдела продаж.
Стоимость названа до обсуждения задачи
Для типового лендинга может существовать фиксированный тариф. Для индивидуального проекта точную стоимость обычно невозможно определить, пока неизвестны структура, содержание, функциональность и интеграции.
Непонятно, что означает «под ключ»
Если состав работ не расшифрован, после начала проекта могут отдельно оплачиваться тексты, изображения, мобильная версия, интеграции и технические настройки.
Нет поэтапного согласования
Если заказчик впервые увидит сайт только перед запуском, исправление структуры окажется дорогим. Удобнее последовательно согласовать анализ, структуру, прототип, содержание и дизайн.
Домен и аккаунты оформляются на исполнителя
Так бизнес становится зависимым от одного подрядчика. Доступы и порядок передачи проекта нужно определить заранее.
В портфолио показывают только изображения
Макет не подтверждает, что сайт был запущен, корректно работал и решал задачу клиента. Попросите ссылки на живые проекты или подробное объяснение выполненной работы.
Исполнитель соглашается со всеми пожеланиями
Подрядчик должен уметь объяснить последствия решений. Если предложенная функция усложнит сайт, ухудшит скорость или не поможет пользователю, хороший специалист скажет об этом до разработки.
Готовый чек-лист для выбора подрядчика
Перед оплатой проверьте, можете ли вы ответить «да» на каждый пункт:
- подрядчик задал вопросы о бизнесе и клиентах;
- цель сайта сформулирована;
- определён тип сайта;
- подготовлена предварительная структура;
- состав работ расшифрован;
- понятно, кто готовит содержание;
- известны участники команды;
- стоимость разбита по этапам или задачам;
- дополнительные работы рассчитываются по понятным правилам;
- сроки зафиксированы;
- порядок правок согласован;
- критерии приёмки определены;
- мобильная версия входит в работу;
- формы и интеграции будут протестированы;
- базовая SEO-настройка предусмотрена;
- аналитика подключается до запуска;
- домен и основные аккаунты принадлежат бизнесу;
- права на результат прописаны в договоре;
- порядок передачи доступов определён;
- условия поддержки после запуска понятны.
Если по нескольким пунктам нет ответа, лучше уточнить их до первого платежа.
Как Вайтиру подходит к созданию сайтов
Вайтиру рассматривает сайт как часть системы продвижения. До проектирования важно разобраться, кто является клиентом бизнеса, что влияет на его решение, какие страницы нужны для рекламы и какой поисковый спрос можно использовать.
В зависимости от задачи работа может включать:
- анализ бизнеса и конкурентов;
- проектирование структуры;
- подготовку прототипа;
- разработку дизайна;
- создание страниц;
- базовую SEO-настройку;
- подключение аналитики;
- подготовку сайта к рекламе;
- дальнейшее продвижение.
Если нужен одностраничный сайт, процесс подробнее описан в статье «Создание лендинга на Tilda для бизнеса».
Если сайт уже существует, необязательно сразу заказывать новый. Сначала можно провести аудит и определить, что выгоднее: исправить отдельные страницы, обновить дизайн или перестроить ресурс.
Обсудить задачу и получить предварительную оценку проекта можно на главной странице Вайтиру.
