Человек увидел рекламу, перешёл в Telegram, получил полезный материал, ответил на несколько вопросов и только после этого оставил заявку. Весь этот путь можно организовать автоматически: без ручной отправки каждого сообщения и постоянного участия менеджера.
Для таких задач используют конструкторы чат-ботов. Один из них — BotHelp.
BotHelp позволяет собирать ботов, рассылки и автоматические цепочки сообщений без программирования. Сервис можно использовать для выдачи материалов, знакомства с продуктом, сегментации аудитории, напоминаний, проведения опросов и передачи заинтересованного человека менеджеру.
Но сам по себе конструктор не создаёт продажи. Сначала нужно понять, откуда придут пользователи, что им предложить, какие вопросы задать и к какому действию привести. Разберём, что умеет BotHelp, кому он подходит и когда самостоятельной настройки уже недостаточно.
Что такое BotHelp
BotHelp — это платформа для создания чат-ботов, рассылок и автоматических цепочек сообщений в мессенджерах и социальных сетях.
Вместо написания кода пользователь собирает сценарий в визуальном редакторе. В нём можно соединять сообщения, кнопки, условия, задержки, действия и переходы между разными ветками.
Простой сценарий может выглядеть так:
- Человек переходит в бот из рекламы или с сайта.
- Бот отправляет приветствие.
- Пользователь выбирает интересующую его услугу.
- Бот показывает соответствующую информацию.
- Задаёт несколько уточняющих вопросов.
- Сохраняет ответы.
- Предлагает оставить заявку или перейти к менеджеру.
BotHelp поддерживает работу с разными каналами. Актуальный перечень зависит от действующих интеграций и тарифа. На официальном сайте среди поддерживаемых площадок указаны Telegram, ВКонтакте, MAX, Instagram, Facebook, Viber и WhatsApp. Перед запуском конкретного проекта набор доступных каналов нужно проверить на сайте сервиса. Официальная страница BotHelp
Для чего нужен BotHelp
BotHelp нужен, когда бизнес хочет автоматизировать повторяющееся общение с аудиторией.
Например, менеджер каждый день вручную отвечает на одинаковые вопросы:
- сколько стоит услуга;
- как записаться;
- где посмотреть расписание;
- какие направления доступны;
- как получить консультацию;
- когда начинается мероприятие;
- где скачать обещанный материал.
Часть этих действий можно передать боту. Он даст основную информацию, уточнит интерес человека и передаст менеджеру более подготовленное обращение.
Платформа может использоваться для нескольких задач.
Сбор подписчиков
Человек попадает в бот из рекламы, социальной сети, статьи, QR-кода или страницы сайта. Чтобы мотивировать его начать диалог, бизнес предлагает понятную пользу:
- инструкцию;
- чек-лист;
- подборку;
- мини-курс;
- запись на мероприятие;
- консультацию;
- каталог;
- расчёт;
- тест;
- доступ к закрытому материалу.
После запуска бота пользователь попадает в базу. Дальше с ним можно продолжать общение в рамках разрешённого сценария.
Важно заранее объяснить человеку, что он получит и какие сообщения будут приходить. Если обещан чек-лист, сначала нужно выдать чек-лист, а уже после этого переходить к дальнейшей коммуникации.
Автоматические ответы
Чат-бот может отвечать на распространённые вопросы и помогать пользователю найти нужный раздел.
Например, бот фитнес-клуба может предложить выбрать:
- тренажёрный зал;
- групповые занятия;
- персональные тренировки;
- расписание;
- пробное посещение;
- адрес и контакты.
Пользователь нажимает кнопку и получает соответствующую информацию. Если вопрос выходит за пределы сценария, диалог можно передать сотруднику.
Бот не обязан заменять живого менеджера. Чаще он выполняет первичную работу: помогает сориентироваться, собирает данные и направляет обращение ответственному сотруднику.
Автоворонки
Автоворонка — это последовательность сообщений и действий, которая запускается после определённого события.
Например:
- Пользователь получает полезный материал.
- Через некоторое время бот отправляет дополнительную инструкцию.
- Затем рассказывает о способе решения проблемы.
- Показывает пример или кейс.
- Уточняет, нужна ли помощь.
- Предлагает оставить заявку.
Автоворонка не должна превращаться в длинную цепочку ежедневных продаж. У каждого сообщения должна быть понятная задача: помочь, объяснить, уточнить интерес или предложить следующий шаг.
Если человек уже оставил заявку, бессмысленно продолжать отправлять ему сообщения с предложением оставить ту же заявку. Поэтому при настройке важно предусматривать условия и разные ветки сценария.
Рассылки
Через BotHelp можно отправлять сообщения выбранным группам подписчиков. Это могут быть:
- новости;
- напоминания;
- приглашения;
- новые материалы;
- изменения расписания;
- уведомления о мероприятии;
- полезные рекомендации;
- специальные предложения.
Рассылки лучше сегментировать. Человеку, который интересовался одной услугой, не обязательно отправлять информацию обо всех остальных направлениях компании.
Также необходимо соблюдать правила выбранной площадки и получать необходимое согласие пользователя на сообщения. Возможность технически отправить рассылку ещё не означает, что её можно отправлять любой собранной базе.
Опросы и сегментация
Бот может задавать вопросы и сохранять ответы пользователя.
Например:
- какая услуга вас интересует;
- в каком городе вы находитесь;
- когда планируете начать;
- какой формат вам подходит;
- обращались ли вы раньше;
- какой бюджет рассматриваете;
- нужна ли консультация менеджера.
На основе ответов человека можно отнести к определённому сегменту и показать ему подходящую ветку.
Это полезнее, чем отправлять всем подписчикам одинаковый набор сообщений. Одни пользователи только изучают тему, другие сравнивают варианты, а третьи уже готовы обсудить заказ.
Передача заявки менеджеру
После прохождения сценария бот может собрать контактные данные и передать информацию дальше.
Менеджер получает не пустое сообщение «Здравствуйте», а более понятное обращение:
- имя;
- контакт;
- интересующая услуга;
- ответы на вопросы;
- источник перехода;
- выбранный вариант;
- комментарий пользователя.
Это экономит время, но не отменяет необходимость быстро обработать заявку. Если менеджер отвечает через несколько дней, автоматизация первого этапа мало что изменит.
Основные возможности BotHelp
Визуальный конструктор
Сценарии собираются из отдельных блоков. Пользователь задаёт порядок сообщений, кнопки, действия, условия и переходы.
Для простого бота программирование обычно не требуется. Но логика всё равно должна быть продумана заранее.
Если начать строить сценарий без схемы, в конструкторе быстро появляются десятки разрозненных блоков. Их становится сложно поддерживать: одна изменённая услуга или ссылка требует проверки нескольких веток.
Поэтому сначала лучше описать путь пользователя отдельно:
- откуда он приходит;
- что получает в первом сообщении;
- какие варианты может выбрать;
- какие данные необходимо собрать;
- когда подключается менеджер;
- где фиксируется заявка;
- какое действие считается результатом.
Только после этого стоит переносить логику в конструктор.
База подписчиков
В BotHelp можно работать с контактами, присваивать им данные и разделять аудиторию по условиям.
Сегменты могут строиться на основании:
- источника перехода;
- выбранной услуги;
- ответов пользователя;
- пройденного сценария;
- полученного материала;
- нажатых кнопок;
- оставленной заявки;
- других сохранённых данных.
От качества данных зависит дальнейшая коммуникация. Если не продумать структуру полей и меток, через некоторое время база превратится в список людей без понятного контекста.
Диалоги
Сотрудники могут подключаться к переписке, когда автоматического сценария недостаточно.
Например, бот ответил на основные вопросы и уточнил, что человеку нужна консультация. После этого диалог передаётся менеджеру.
У пользователя не должно возникать ощущения, что он оказался в бесконечном меню и не может связаться с человеком. Возможность перейти к сотруднику особенно важна для сложных, дорогих и индивидуальных услуг.
Аналитика
BotHelp предоставляет инструменты для оценки работы подписок, сообщений и сценариев. На официальном сайте указана возможность отслеживать новые подписки, отказы, источники трафика и показатели собранной базы. Возможности BotHelp
Полезно контролировать:
- сколько людей запустило бот;
- откуда они пришли;
- сколько получило обещанный материал;
- сколько дошло до ключевого сообщения;
- где пользователи чаще прекращают сценарий;
- сколько нажало кнопку перехода;
- сколько оставило заявку;
- сколько заявок было обработано;
- сколько обращений превратилось в продажи.
Последние показатели могут находиться уже не в BotHelp, а в CRM или системе аналитики. Поэтому для оценки результата данные из бота желательно связывать с дальнейшей работой отдела продаж.
Интеграции
На странице тарифов BotHelp перечисляет интеграции с GetCourse, amoCRM, Битрикс24, Tilda, Zapier и другими внешними системами. Также заявлен доступ к API. Наличие конкретной интеграции и доступные действия нужно проверять перед проектированием сценария. Тарифы и возможности BotHelp
Интеграции позволяют:
- передавать заявку в CRM;
- создавать или обновлять контакт;
- фиксировать источник обращения;
- отправлять данные из формы;
- добавлять информацию в таблицу;
- уведомлять менеджера;
- запускать действия после оплаты или регистрации;
- исключать человека из неподходящей цепочки;
- связывать бот с сайтом и другими сервисами.
Простого подключения недостаточно. Нужно заранее определить, какие данные передавать, в какие поля и что должно происходить после передачи.
AI-агенты в BotHelp
В актуальных тарифах BotHelp представлены AI-агенты и работа с базой знаний. Сервис описывает их как инструмент, который может отвечать на вопросы на основе загруженных материалов и поддерживать более свободный диалог, чем обычный сценарный бот.
Разница между обычным ботом и AI-агентом заключается в логике общения.
Обычный бот идёт по заранее заданной схеме:
- пользователь нажал кнопку;
- бот открыл следующий блок;
- сработало определённое условие;
- отправилось подготовленное сообщение.
AI-агент может анализировать вопрос и формировать ответ на основе предоставленной базы знаний.
Но AI-агента тоже нельзя просто включить и забыть. Необходимо:
- подготовить достоверные материалы;
- убрать устаревшие данные;
- определить границы ответов;
- проверить сложные и неоднозначные вопросы;
- предусмотреть переход к сотруднику;
- контролировать содержание диалогов;
- регулярно обновлять базу знаний.
Если в источниках указаны старые цены или условия, агент может использовать именно их. Поэтому качество ответа зависит не только от технологии, но и от порядка в информации компании.
Примеры использования BotHelp
Бот для услуг
Пользователь приходит из рекламы и выбирает интересующую услугу.
Бот:
- Кратко объясняет услугу.
- Уточняет задачу.
- Спрашивает о сроках.
- Предлагает подходящий следующий шаг.
- Собирает контакт.
- Передаёт данные менеджеру.
Для дорогих услуг бот не должен пытаться полностью заменить консультацию. Его задача — снять базовые вопросы и подготовить обращение.
Бот для мероприятия
Пользователь регистрируется на вебинар, встречу или открытое занятие.
Бот может:
- подтвердить регистрацию;
- отправить программу;
- напомнить о дате;
- дать ссылку на трансляцию;
- собрать вопрос участника;
- отправить материалы после мероприятия;
- предложить следующий продукт или консультацию.
Здесь особенно важно правильно настроить время сообщений и учитывать часовой пояс.
Бот для онлайн-обучения
BotHelp можно использовать для выдачи материалов, проведения мини-курса и сопровождения пользователя.
Например:
- Вводный урок.
- Практическое задание.
- Напоминание.
- Проверочный вопрос.
- Дополнительный материал.
- Приглашение на основной курс.
При этом BotHelp не обязательно заменяет полноценную образовательную платформу. Он может работать как канал коммуникации и вести пользователя в GetCourse или другую систему.
Бот для локального бизнеса
Салон, студия, фитнес-клуб или другая локальная компания может использовать бот для:
- знакомства с услугами;
- ответов на частые вопросы;
- выдачи адреса и схемы проезда;
- сбора данных для записи;
- напоминаний;
- уведомлений об изменениях;
- передачи обращения администратору.
Если у компании уже есть сайт и карточка в Яндекс Бизнесе, бот следует связать с ними. Пользователь должен легко переходить к подробному описанию услуги, ценам, фотографиям, отзывам и контактам.
BotHelp и Senler: в чём разница
У BotHelp и Senler есть пересекающиеся возможности: чат-боты, рассылки, цепочки сообщений и работа с подписчиками. Но сервисы обычно рассматривают в разных ситуациях.
Если бизнес работает преимущественно во ВКонтакте, сначала стоит изучить обзор Senler.
Если нужен бот в Telegram или требуется объединить несколько каналов, BotHelp может оказаться более подходящим вариантом. Окончательный выбор зависит от задачи, необходимых интеграций, объёма базы и бюджета.
Тарифы BotHelp
На момент проверки статьи BotHelp предлагает пробный период на 14 дней. На официальной странице указано, что в него входит доступ к функциям платформы без обязательной привязки карты.
Стоимость платного использования зависит от тарифа и количества активных подписчиков. Также на цену могут влиять подключённые каналы, дополнительные возможности и использование AI-инструментов.
Тарифы и условия меняются, поэтому фиксировать в статье большую таблицу цен не стоит. Перед подключением лучше проверить:
- сколько активных подписчиков входит в тариф;
- какие каналы доступны;
- как считается активный подписчик;
- входят ли AI-токены;
- можно ли докупить дополнительные токены;
- доступен ли API;
- какие интеграции включены;
- есть ли ограничения на сообщения;
- как изменится стоимость при росте базы.
Актуальные условия опубликованы на официальной странице тарифов BotHelp.
Преимущества BotHelp
Можно начать без программирования
Для базового сценария не требуется писать код. Сообщения и переходы собираются в визуальном редакторе.
Несколько каналов
Сервис подходит проектам, которые не хотят ограничиваться одной социальной сетью или одним мессенджером.
Боты, рассылки и база в одной системе
Не нужно отдельно собирать конструктор, сервис рассылок и простую систему работы с подписчиками.
Возможность передать диалог сотруднику
Автоматическое общение можно соединить с работой менеджера. Это особенно важно для сложных вопросов и дорогих услуг.
Интеграции
Заявки и данные можно передавать во внешние системы. Благодаря этому бот становится частью общего процесса, а не отдельной игрушкой.
Пробный период
Перед оплатой можно собрать тестовый сценарий и проверить, насколько интерфейс и возможности соответствуют задаче.
Ограничения BotHelp
Конструктор не создаёт стратегию
BotHelp помогает реализовать сценарий, но не определяет, что предложить аудитории и почему человек должен пройти цепочку до конца.
Если нет нормального предложения, полезного первого шага и понятного результата, бот не исправит ситуацию.
Сложные сценарии требуют проектирования
Чем больше веток, условий и интеграций, тем выше вероятность ошибки. Пользователь может попасть не в ту цепочку, несколько раз получить одно сообщение или продолжить получать прогрев после заявки.
База требует порядка
Необходимо заранее продумать поля, метки, сегменты и правила обновления данных. Иначе со временем становится трудно понять, кто находится в базе и какие сообщения ему можно отправлять.
Информацию нужно обновлять
В боте могут оставаться старые цены, ссылки, даты, расписание и условия. После любого изменения предложения нужно проверять связанные сценарии.
Необходимо контролировать дальнейшую обработку
Бот может собрать заявку, но продажа зависит от того, что произойдёт дальше. Если обращение не попадёт менеджеру или останется без ответа, автоматизация первого этапа не принесёт пользы.
Когда BotHelp можно настроить самостоятельно
Самостоятельная настройка подходит, если:
- нужен один простой бот;
- сценарий состоит из нескольких сообщений;
- используется один основной канал;
- не требуется сложная интеграция;
- данные можно обрабатывать вручную;
- небольшой объём подписчиков;
- внутри компании есть человек, который будет следить за актуальностью сообщений.
Например, простой бот для выдачи чек-листа и передачи контакта можно собрать самостоятельно после изучения документации.
Официальная база знаний BotHelp содержит инструкции по настройке платформы и отдельных функций.
Когда лучше привлечь специалиста
Помощь специалиста имеет смысл, если:
- бот связан с рекламной кампанией;
- используется несколько источников трафика;
- требуется сегментация аудитории;
- нужно передавать данные в CRM;
- сценарий содержит много условий;
- необходимо учитывать оплаты или статусы заказов;
- бот должен работать вместе с сайтом;
- нужны аналитика и оценка реальных заявок;
- ошибки могут привести к потере обращений;
- внутри компании некому поддерживать систему.
Работа в этом случае начинается не с создания блоков в конструкторе. Сначала нужно разобраться в аудитории, предложении, источниках трафика и пути клиента.
Если эти данные ещё не собраны, можно начать с базового анализа бизнеса. Он помогает определить спрос, аудиторию, конкурентов, подходящие каналы и последовательность дальнейших действий.
Как правильно начать работу с BotHelp
1. Определите одну задачу
Не нужно сразу строить огромную автоворонку. Выберите конкретный процесс:
- выдача материала;
- регистрация;
- квалификация обращения;
- запись;
- ответы на частые вопросы;
- передача заявки менеджеру.
2. Опишите путь пользователя
Зафиксируйте:
- откуда человек приходит;
- что видит первым;
- какую пользу получает;
- какие вопросы ему задают;
- где он может отказаться;
- когда появляется предложение;
- когда подключается сотрудник.
3. Подготовьте сообщения
Текст должен быть коротким и понятным. Одно сообщение — одна основная мысль.
Не стоит отправлять в мессенджер длинную статью одним сообщением. Подробную информацию лучше разместить на сайте, а в боте дать краткое объяснение и ссылку.
4. Продумайте данные
Определите, что нужно сохранить:
- имя;
- телефон;
- город;
- услугу;
- источник;
- ответы;
- статус заявки;
- согласие на сообщения.
Не собирайте данные просто потому, что конструктор позволяет добавить ещё один вопрос.
5. Настройте передачу заявки
Проверьте, куда попадает обращение и кто отвечает за обработку. У менеджера должна быть вся информация, собранная ботом.
6. Протестируйте все ветки
Пройдите сценарий несколько раз:
- выберите разные ответы;
- не нажимайте кнопки;
- вернитесь в бот позже;
- оставьте заявку;
- проверьте повторный запуск;
- убедитесь, что данные появились в нужной системе.
7. Запускайте трафик постепенно
Сначала направьте небольшой объём пользователей и посмотрите, где они останавливаются. Только после исправления ошибок стоит увеличивать рекламный бюджет.
BotHelp и сайт: почему лучше использовать их вместе
Бот удобен для быстрых сообщений и последовательной коммуникации. Но он не всегда подходит для подробного знакомства с компанией.
На сайте человек может:
- изучить услуги;
- сравнить варианты;
- посмотреть кейсы;
- прочитать статьи;
- проверить информацию о компании;
- ознакомиться с условиями;
- вернуться через поиск;
- отправить заявку удобным способом.
Поэтому бот и сайт лучше использовать как части одной системы.
Например:
- Человек находит статью через поиск.
- Переходит в Telegram за дополнительным материалом.
- BotHelp выдаёт материал.
- Бот уточняет интерес.
- Отправляет ссылку на подходящую услугу или кейс.
- Собирает заявку.
- Информация попадает менеджеру.
В обратном направлении это тоже работает: человек приходит в бот из рекламы, отвечает на вопросы и получает ссылку на подходящую страницу сайта.
Если сайт, реклама, бот и работа менеджера существуют отдельно, часть информации и обращений будет теряться. Эта проблема подробно разобрана в статье «Главные причины плохого интернет-маркетинга».
Стоит ли использовать BotHelp
BotHelp стоит рассмотреть, если бизнесу нужны чат-боты, автоматические цепочки сообщений, рассылки и работа с аудиторией в нескольких каналах.
Сервис может помочь:
- автоматизировать повторяющиеся ответы;
- выдавать материалы;
- собирать и сегментировать подписчиков;
- проводить опросы;
- прогревать аудиторию;
- напоминать о событиях;
- собирать первичные данные;
- передавать обращения менеджеру;
- связывать сообщения с CRM и другими сервисами.
Но BotHelp не заменяет анализ аудитории, сильное предложение, сайт, рекламу и нормальную обработку заявок. Это инструмент реализации уже продуманной системы.
Начинать лучше с одного понятного сценария. Если он работает и приносит полезный результат, его можно постепенно расширять: добавлять сегменты, новые ветки, интеграции и дополнительные каналы.
Если же начать сразу с большой автоворонки без понимания пути клиента, получится сложная схема, которую трудно проверять и ещё труднее поддерживать.
