Библиотека инструментов для интернет маркетинга

5 ошибок веб-дизайна, которые отпугивают клиентов

2024-10-08 10:20 Создание сайтов
Посетитель может уйти с сайта, даже если ему подходит продукт. Иногда он просто не понимает, что предлагает компания, не может найти нужный раздел или не видит, как оставить заявку.
Такие проблемы часто называют ошибками дизайна, хотя дело не только в цветах и изображениях. Веб-дизайн отвечает за то, как информация организована, что человек замечает первым и насколько легко проходит путь до нужного действия.
Разберём пять ошибок, которые мешают пользоваться сайтом:
  1. Непонятная визуальная иерархия.
  2. Сложная навигация.
  3. Нечитаемый текст.
  4. Перегруженный интерфейс.
  5. Неудобная мобильная версия.
Для каждой ошибки рассмотрим признаки, возможные последствия и способы исправления.

Дизайн сайта — это не только внешний вид

Красивый сайт может быть неудобным. Простой сайт может хорошо выполнять свою задачу.
Пользователь приходит не для того, чтобы оценить работу дизайнера. Обычно он хочет:
  • понять предложение;
  • найти товар или услугу;
  • узнать цену;
  • сравнить варианты;
  • посмотреть примеры;
  • проверить условия;
  • связаться с компанией;
  • оформить заказ.
Дизайн должен помогать пройти этот путь.
Если человеку приходится догадываться, куда нажать и где находится нужная информация, внешний эффект страницы перестаёт быть преимуществом.
Подробнее роль дизайна в работе коммерческого сайта разобрана в статье:
https://ruvitru.ru/blog/uslugi-veb-dizayna-vaytiru

Ошибка 1. На странице непонятно, что главное

Человек открывает сайт и видит яркую фотографию, большой слоган, несколько кнопок, анимацию и декоративные элементы. Но не понимает:
  • чем занимается компания;
  • кому предназначено предложение;
  • что можно получить;
  • что делать дальше.
Это проблема визуальной и смысловой иерархии.

Как выглядит ошибка

На странице может быть:
  • несколько одинаково заметных заголовков;
  • много акцентных цветов;
  • несколько конкурирующих кнопок;
  • слишком крупная декоративная надпись;
  • важная информация мелким шрифтом;
  • изображение, которое занимает почти весь экран;
  • предложение, сформулированное общими словами;
  • разные действия без понятного приоритета.
Например, на первом экране одновременно расположены кнопки:
  • «Подробнее»;
  • «Наши услуги»;
  • «Посмотреть проекты»;
  • «Узнать больше»;
  • «Связаться»;
  • «Заказать звонок».
Пользователь вынужден самостоятельно решать, какая из них главная и чем отличаются действия.

Почему это мешает

Человек сначала быстро оценивает страницу и только потом решает, стоит ли разбираться подробнее.
Если первый экран не даёт контекста, посетитель может решить, что попал не туда.
Проблема особенно заметна в рекламе. Объявление обещает конкретную услугу, а после перехода открывается общая страница с абстрактным заголовком.
Например:
Объявление: «SEO-продвижение сайта на Tilda».
Первый экран сайта: «Выводим бизнес на новый уровень».
Вторая фраза не продолжает рекламное сообщение. Пользователю приходится искать подтверждение, что компания действительно занимается нужной услугой.

Как исправить

На первом экране должны быть понятны:
  1. Основное предложение.
  2. Его аудитория или область применения.
  3. Следующее действие.
Например:
SEO-продвижение сайтов на Tilda для компаний услуг.
Кнопка:
Обсудить продвижение.
Дополнительная строка может коротко объяснить состав или особенность работы.
После этого остальные элементы подчиняются приоритету:
  • заголовок — самый заметный текст;
  • пояснение — помогает понять предложение;
  • основная кнопка — выделяется;
  • второстепенные действия не спорят с ней;
  • изображение поддерживает содержание.
По теме оформления текста поставьте ссылку на обновлённую статью «Типографика в веб-дизайне: как оформление текста влияет на сайт», используя сохранённый URL.

Как проверить

Покажите первый экран человеку, который раньше не видел сайт, на несколько секунд. Затем спросите:
  • чем занимается компания;
  • для кого предложение;
  • что можно сделать на странице.
Если ответы сильно отличаются от задуманного, первый экран нужно упростить.

Ошибка 2. Сложная и непредсказуемая навигация

Посетитель готов изучить сайт, но не может быстро найти нужную информацию.
Навигация становится сложной, когда структура построена по внутренней логике компании, а не по задачам клиента.

Как выглядит ошибка

Частые признаки:
  • непонятные названия пунктов;
  • слишком большое меню;
  • несколько уровней вложенности без необходимости;
  • важные страницы спрятаны;
  • логотип не ведёт на главную;
  • одинаковые элементы работают по-разному;
  • на мобильной версии меню не помещается;
  • пользователь не понимает, в каком разделе находится;
  • ссылки внешне не отличаются от обычного текста;
  • кнопки выглядят как декоративные элементы.
Например, раздел с услугами называется «Решения», а внутри находятся пункты «Рост», «Масштабирование» и «Трансформация». Красиво звучащие названия не помогают выбрать конкретную услугу.

Почему это мешает

Человек редко изучает сайт строго с первой до последней страницы. Он может сразу искать:
  • стоимость;
  • каталог;
  • кейсы;
  • контакты;
  • конкретную услугу;
  • условия доставки;
  • сведения о компании.
Если нужный раздел не находится быстро, проще вернуться в поиск и открыть другой результат.

Как исправить

Используйте названия, смысл которых понятен без пояснений:
  • Услуги.
  • Цены.
  • Кейсы.
  • О компании.
  • Статьи.
  • Контакты.
Для крупного каталога структуру лучше строить на основе того, как люди ищут и сравнивают товары, а не по внутренним подразделениям компании.
Полезно проверить:
  • основные пользовательские сценарии;
  • количество шагов до важной страницы;
  • логичность категорий;
  • работу поиска;
  • хлебные крошки;
  • состояние активного пункта;
  • возврат на предыдущий уровень.
Если на сайте много услуг, каждая значимая группа должна иметь понятную страницу. Попытка разместить все направления на одном длинном лендинге также усложняет навигацию.
О выборе структуры сайта читайте в обновлённой статье «Какой сайт нужен бизнесу: лендинг или многостраничный». Используйте её действующий URL.

Как проверить

Составьте пять конкретных заданий:
  • найдите цену;
  • откройте определённую услугу;
  • найдите пример работы;
  • посмотрите условия;
  • свяжитесь с компанией.
Дайте их человеку, который не участвовал в разработке. Наблюдайте, где он останавливается, возвращается назад или нажимает не туда.
Не подсказывайте во время проверки. Иначе проблема останется незаметной.

Ошибка 3. Текст трудно читать

Даже полезный текст не работает, если его физически неудобно читать.
Проблема может быть связана с размером шрифта, контрастом, длиной строки, фоном или оформлением абзацев.

Как выглядит ошибка

На сайте встречаются:
  • мелкий основной текст;
  • светло-серые буквы на белом фоне;
  • яркий текст на ярком фоне;
  • текст поверх неоднородной фотографии;
  • слишком длинные строки;
  • большие плотные абзацы;
  • много текста, написанного заглавными буквами;
  • слишком тонный шрифт;
  • маленький межстрочный интервал;
  • текст внутри изображения;
  • декоративный шрифт в длинных описаниях.

Почему это мешает

Посетитель может видеть текст, но быстрее уставать или пропускать важные части.
Особенно сложно читать:
  • на небольшом экране;
  • при ярком внешнем освещении;
  • при слабом зрении;
  • поверх фотографии;
  • при масштабировании;
  • на экране низкого качества.
Недостаточный контраст — вопрос не только вкуса. Рекомендации WCAG 2.2 устанавливают для обычного текста минимальное соотношение контраста 4,5:1, а для крупного текста — 3:1. Это конкретный ориентир, который можно проверить инструментом, а не оценивать на глаз.

Как исправить

Для основного содержания:
  • используйте читаемый размер;
  • обеспечьте достаточный контраст;
  • выбирайте спокойный фон;
  • ограничивайте ширину текстовой колонки;
  • делите текст на смысловые абзацы;
  • добавляйте понятные подзаголовки;
  • используйте списки там, где перечисляются параллельные пункты;
  • избегайте длинных фрагментов заглавными буквами;
  • оставляйте достаточно воздуха между элементами.
Текст не должен быть частью изображения, если его нужно прочитать, скопировать, увеличить или перевести. Обычный HTML-текст лучше масштабируется и остаётся доступнее.
Исключением могут быть рекламные баннеры, которые используются как отдельный визуальный элемент. В этом случае изображению нужен содержательный alt, а важная информация должна также присутствовать в тексте страницы.

Как проверить

Проверьте страницу:
  • на телефоне;
  • на обычном ноутбуке;
  • при увеличении масштаба;
  • при яркости экрана ниже привычной;
  • инструментом измерения контраста.
WCAG 2.2 также предусматривает возможность увеличения текста до 200% без потери содержания и функциональности. При такой проверке элементы не должны перекрывать друг друга или исчезать.

Ошибка 4. Перегруженный интерфейс отвлекает от действия

Страница пытается показать всё сразу:
  • анимацию;
  • всплывающее окно;
  • чат;
  • таймер;
  • форму;
  • видео;
  • уведомление;
  • несколько баннеров;
  • движущийся фон;
  • кнопки социальных сетей.
Каждый элемент по отдельности может иметь смысл. Вместе они начинают конкурировать за внимание.

Как выглядит ошибка

Признаки перегрузки:
  • несколько всплывающих окон подряд;
  • автоматическое видео со звуком;
  • постоянная анимация;
  • слишком много цветов;
  • множество разных стилей карточек;
  • повторение одинакового призыва в каждом блоке;
  • несколько фиксированных кнопок;
  • длинная форма до объяснения предложения;
  • декоративные элементы перекрывают содержание;
  • невозможно понять, где заканчивается один раздел и начинается другой.

Почему это мешает

Внимание ограничено. Если пять элементов требуют реакции одновременно, пользователю приходится тратить силы на фильтрацию.
Навязчивое всплывающее окно, которое появляется сразу после открытия, просит телефон до того, как человек успел понять предложение.
Автоматический чат закрывает кнопку. Фиксированная панель занимает часть мобильного экрана. Анимация заставляет ждать появления текста.
Сайт становится заметным, но не обязательно понятным.

Как исправить

Каждый элемент должен отвечать на вопрос:
Какую задачу пользователя или бизнеса он решает?
Если ответа нет, элемент можно удалить.
Полезный порядок:
  1. Определить основное действие страницы.
  2. Выстроить смысловую последовательность.
  3. Выбрать один главный визуальный акцент на экран.
  4. Убрать повторяющиеся элементы.
  5. Показывать дополнительные предложения в подходящий момент.
  6. Проверить, не перекрывают ли фиксированные блоки содержание.
  7. Оценить влияние сторонних виджетов на скорость.
Всплывающее окно можно показывать после осмысленного взаимодействия, а не в первую секунду. Однако даже задержка не исправит слабое предложение.

Как проверить

Откройте страницу и последовательно назовите:
  • что заметно первым;
  • что вторым;
  • какое действие главное;
  • какие элементы отвлекают;
  • какие блоки повторяют друг друга.
Если на одном экране больше двух-трёх равнозначных акцентов, иерархию стоит пересмотреть.

Ошибка 5. Мобильная версия существует только формально

Страница может открываться на телефоне и всё равно оставаться неудобной.
Адаптивность — это не уменьшенная копия десктопной версии. На маленьком экране меняется пространство, способ управления и порядок восприятия.
Google использует мобильную версию содержания для индексации и ранжирования. В официальной документации Google также рекомендует адаптивный дизайн как наиболее простой для реализации и поддержки вариант.

Как выглядит ошибка

Частые проблемы:
  • горизонтальная прокрутка;
  • текст приходится увеличивать;
  • кнопки слишком маленькие;
  • ссылки расположены близко;
  • первый экран занимает только изображение;
  • длинный заголовок обрезается;
  • форма выходит за границы;
  • фиксированный элемент перекрывает кнопку;
  • таблица не помещается;
  • меню не закрывается;
  • изображения обрезаются в неправильном месте;
  • номер телефона нельзя нажать;
  • важная информация отсутствует в мобильной версии.

Почему это мешает

Пользователь управляет страницей пальцем, а не точным указателем мыши. Маленькая кнопка и близко расположенные ссылки увеличивают количество ошибочных нажатий.
Экран телефона показывает меньше информации. Если начало страницы занято большим декоративным блоком, человек не видит предложение и действие.
Мобильная версия также часто открывается внутри браузера социальной сети или мессенджера. Нужно проверить, как страница работает и в таком сценарии.

Как исправить

Проверьте отдельно:
  • первый экран;
  • заголовки;
  • кнопки;
  • меню;
  • формы;
  • карточки;
  • галереи;
  • таблицы;
  • всплывающие окна;
  • закреплённые элементы;
  • футер;
  • политику обработки данных.
На мобильной версии можно изменить:
  • порядок блоков;
  • размеры элементов;
  • отступы;
  • количество колонок;
  • расположение кнопок;
  • формат таблицы;
  • размер изображений.
При этом содержание и основные действия должны оставаться доступными.
Если сайт создан на Tilda, стандартная адаптация блоков не отменяет ручной проверки. Индивидуальные композиции требуют отдельной настройки под предусмотренные размеры экрана.
По теме разработки одностраничного сайта добавьте ссылку на предыдущую статью «Создание лендинга на Tilda: что нужно учесть бизнесу перед запуском», используя сохранённый URL.

Как проверить

Проверьте страницу минимум:
  • на небольшом телефоне;
  • на более крупном телефоне;
  • на планшете;
  • на ноутбуке;
  • на широком экране.
Не ограничивайтесь режимом разработчика. По возможности откройте сайт на реальном устройстве и пройдите путь до заявки.

Дополнительная проблема: медленная загрузка

Скорость часто включают в списки ошибок дизайна. Формально это более широкая техническая проблема, но дизайнерские решения могут значительно на неё влиять.
Страницу утяжеляют:
  • большие фоновые изображения;
  • видео;
  • сложная анимация;
  • множество шрифтов;
  • сторонние виджеты;
  • изображения без оптимизации;
  • чрезмерно длинная страница;
  • тяжёлые интерактивные элементы.
Актуальные основные показатели Core Web Vitals включают:
  • LCP — скорость появления основного содержимого;
  • INP — отзывчивость страницы;
  • CLS — стабильность расположения элементов.
Не нужно оценивать скорость только по собственному компьютеру и быстрому интернету. Используйте PageSpeed Insights и реальные данные систем аналитики, если они доступны.
Я не добавляю скорость в основные пять ошибок, потому что её исправление может потребовать не только работы дизайнера, но и технической оптимизации. Однако игнорировать её нельзя.

Как эти ошибки влияют на SEO

Поисковая система не оценивает сайт как дизайнер на конкурсе. Но ошибки интерфейса могут создавать прямые технические и пользовательские проблемы:
  • мобильный контент недоступен;
  • важный текст скрыт;
  • страница нестабильна при загрузке;
  • ссылки невозможно использовать;
  • изображения замедляют первый экран;
  • заголовки не отражают структуру;
  • пользователь не может найти нужный раздел;
  • появляется горизонтальная прокрутка.
Google использует мобильную версию для индексации. Если на ней отсутствует часть важного содержания или оно загружается только после действия пользователя, поисковый робот может получить неполную страницу.
При этом нельзя обещать, что одно изменение цвета кнопки или размера отступа автоматически повысит позиции. SEO зависит от совокупности факторов: содержания, технического состояния, соответствия запросу, структуры и качества сайта.
Материалы по SEO сайтов на Tilda собраны на странице:
https://ruvitru.ru/seo-na-tilda

Как самостоятельно проверить дизайн сайта

Не начинайте с вопроса «нравится ли мне эта страница». Проверьте конкретные сценарии.

Первый экран

Ответьте:
  • понятно ли предложение;
  • видно ли основное действие;
  • соответствует ли страница источнику перехода;
  • читается ли заголовок;
  • не занимает ли декор большую часть экрана.

Навигация

Найдите:
  • услугу;
  • цену;
  • кейс;
  • контакты;
  • форму.
Посчитайте количество шагов и отметьте места, где название раздела вызывает сомнение.

Текст

Проверьте:
  • размер;
  • контраст;
  • длину строки;
  • оформление абзацев;
  • заголовки;
  • масштабирование.

Перегрузка

Посмотрите:
  • сколько акцентов находится на одном экране;
  • появляются ли окна без действия;
  • перекрывают ли виджеты содержание;
  • нужна ли каждая анимация;
  • повторяются ли одинаковые блоки.

Мобильная версия

Пройдите весь путь на реальном телефоне:
  • откройте меню;
  • перейдите на услугу;
  • заполните форму;
  • нажмите на телефон;
  • откройте политику;
  • вернитесь назад.

Почему нельзя оценивать сайт только по конверсии

Низкая конверсия может быть связана с дизайном, но не обязательно.
Причиной также бывает:
  • нецелевой трафик;
  • слабое предложение;
  • высокая цена;
  • отсутствие спроса;
  • неправильная реклама;
  • техническая ошибка формы;
  • потеря заявок;
  • медленный ответ менеджера;
  • сезонность;
  • неполные данные аналитики.
Если сайт получает мало посетителей, конверсия может сильно меняться из-за нескольких действий. Поэтому сначала проверяют корректность данных и источник трафика.
Для более широкой диагностики используйте статьи:
  • «10 способов улучшить конверсию на вашем сайте»
  • «Почему ваш сайт не продаёт: 5 причин и решения» — основной URL после очистки дублей;
  • «Где теряются заявки с сайта: проверка формы, CRM и менеджера» — текущий URL из Tilda;
  • «Почему идут нецелевые заявки из рекламы» — сохранённый URL обновлённой статьи.

В каком порядке исправлять ошибки

Необязательно сразу полностью переделывать сайт.
Начните с проблем, которые блокируют основное действие:
  1. Исправьте неработающие формы и кнопки.
  2. Сделайте предложение понятным.
  3. Упростите навигацию.
  4. Исправьте мобильные переполнения.
  5. Улучшите читаемость.
  6. Уберите элементы, перекрывающие содержание.
  7. Оптимизируйте тяжёлые изображения и виджеты.
  8. Проверьте результат по данным.
Косметические изменения цвета или декора имеют меньший приоритет, если человек не может отправить форму или найти услугу.

Когда достаточно доработки, а когда нужен новый дизайн

Доработка может помочь, если:
  • структура в целом понятна;
  • нужные страницы уже есть;
  • контент актуален;
  • проблема находится в отдельных элементах;
  • мобильная версия требует локальной настройки;
  • формы можно исправить без перестройки сайта.
Более серьёзная переработка нужна, если:
  • сайт построен вокруг устаревших услуг;
  • разные страницы противоречат друг другу;
  • структура не соответствует реальным направлениям;
  • мобильная версия системно сломана;
  • дизайн невозможно поддерживать;
  • важная информация разбросана;
  • пользовательский путь приходится проектировать заново.
При переработке не обязательно отказываться от полезного домена, материалов и страниц. Сохраняют то, что имеет ценность, а структуру и интерфейс перестраивают вокруг актуальной задачи.

Что должно измениться после исправления

Результат нельзя оценивать только словами «стало современнее».
Проверяйте:
  • понимают ли люди предложение;
  • быстрее ли находят нужный раздел;
  • уменьшилось ли количество ошибочных нажатий;
  • отправляются ли формы;
  • выросли ли переходы к важным страницам;
  • изменилось ли взаимодействие на мобильных устройствах;
  • уменьшились ли проблемы со скоростью и стабильностью;
  • изменилось ли количество и качество обращений.
Если трафика достаточно, крупные изменения можно проверять последовательно. Так легче понять, какое решение повлияло на результат.

Чек-лист перед публикацией сайта

Первый экран

  • Предложение понятно.
  • Указано основное действие.
  • Заголовок читается.
  • Изображение поддерживает смысл.
  • Реклама и страница не противоречат друг другу.

Навигация

  • Названия разделов понятны.
  • Важные страницы доступны.
  • Логотип ведёт на главную.
  • Ссылки заметны.
  • Меню работает на телефоне.

Текст

  • Достаточный контраст.
  • Основной текст удобно читать.
  • Нет длинных полотен.
  • Заголовки отражают содержание.
  • Текст можно масштабировать.

Интерфейс

  • Нет конкурирующих акцентов.
  • Всплывающие элементы не мешают.
  • Анимация не задерживает содержание.
  • Кнопки выглядят как кнопки.
  • Формы содержат понятные поля.

Мобильная версия

  • Нет горизонтального скролла.
  • Ничего не обрезается.
  • Кнопки удобно нажимать.
  • Поля формы помещаются.
  • Телефон работает как ссылка.
  • Фиксированные элементы не перекрывают страницу.

Техническая проверка

  • Формы отправляются.
  • Заявки доходят.
  • Цели фиксируются.
  • Страница открывается по HTTPS.
  • Изображения оптимизированы.
  • Нет битых ссылок.
  • Проверены основные показатели загрузки.

Что главное в веб-дизайне коммерческого сайта

Дизайн должен помогать человеку:
  • понять предложение;
  • сориентироваться;
  • прочитать важную информацию;
  • сравнить варианты;
  • увидеть доказательства;
  • сделать следующий шаг.
Если интерфейс требует лишних усилий, часть посетителей уйдёт, даже не добравшись до продукта.
Поэтому хороший веб-дизайн начинается с задач аудитории и структуры. Цвета, изображения и анимация усиливают эту основу, но не заменяют её.