Человек посмотрел услуги, изучил цены и закрыл сайт. По одному визиту нельзя понять, что произошло: он сравнивает подрядчиков, отложил решение или не нашёл нужную информацию. Ретаргетинг позволяет снова обратиться к такой аудитории через рекламу.
Ретаргетинг — это показ рекламы людям, которые уже взаимодействовали с компанией: посещали сайт, интересовались товарами, оставляли контакты или покупали. Он подходит и для возврата потенциальных клиентов, и для повторных продаж.
Например, посетитель изучал услугу, но не отправил заявку. Позже ему можно показать объявление с предложением обсудить задачу. Покупателю, который уже оформил заказ, — рекламу подходящих дополнений. Такие сценарии описаны в материале Яндекса о ретаргетинге.
Для работы с посетителями сайта сначала нужен сбор данных об их действиях. В Яндекс Директе аудитории можно формировать на основе целей и сегментов Метрики. Цель фиксирует действие, например отправку формы, а сегмент объединяет посетителей по заданным условиям.
Попадание в аудиторию не гарантирует показ каждому посетителю. На размещение влияют настройки кампании, доступность показов и ограничения рекламной системы.
Начните с вопроса: почему человеку может быть полезно вернуться?
Для компании услуг это может быть отправленная заявка, состоявшийся звонок или подтверждённое обращение по подходящей задаче. Для магазина — оформленный либо оплаченный заказ, в зависимости от принятого учёта.
Пройдите путь посетителя: откройте нужную страницу на телефоне, заполните форму, проверьте получение обращения и фиксацию события в аналитике.
Посетитель страницы услуги, читатель статьи и человек с незавершённым заказом находятся в разных ситуациях. Для начала выберите несколько групп, которым можете предложить разные полезные следующие шаги.
Условия должны опираться на реально настроенные события. Если звонки и продажи проходят вне сайта, одного отслеживания формы недостаточно. Метрика позволяет передавать офлайн-конверсии и связывать их с посещениями. Как учитываются офлайн-конверсии.
Не устанавливайте одинаковый срок для всех услуг и товаров. При срочной потребности интерес может исчезнуть быстро; при выборе подрядчика человек способен возвращаться к вопросу позже.
В Директе важно различать поиск и рекламную сеть.
Подготовьте продолжение того, чем человек интересовался на сайте. Если он смотрел услугу, расскажите о конкретных условиях или предложите понятный следующий шаг. Если изучал товар, ведите к нему, а не заставляйте заново искать его в каталоге.
Все обещания должны совпадать с содержанием страницы. Бесплатная доставка, фиксированная цена или ограниченный срок акции уместны только тогда, когда эти условия действительно действуют.
Смотрите дальше переходов на сайт:
Отдельно проверьте модель атрибуции — правило, по которому система относит конверсию к источнику. Человек мог сначала найти компанию в поиске, затем вернуться по рекламе и оставить заявку. Разные модели по-разному распределяют такие визиты и конверсии между каналами. Как устроена атрибуция в Метрике.
Проверяйте причину последовательно.
Выберите одну понятную задачу: например, вернуть посетителей определённой услуги, которые ещё не обратились. Проверьте аналитику, подготовьте объявление и заранее договоритесь, какие обращения будете считать подходящими.